Arkusz obserwacji doświadczeń z usługą
Sformułuj podstawy swojej usługi.
Czy kiedykolwiek miałeś doświadczenie z usługą, które było dla Ciebie naprawdę niezapomniane? Co było w tym doświadczeniu, co uczyniło je niezapomnianym?
Arkusz ten pomaga uczestnikom zastanowić się nad niedawnym doświadczeniem związanym z usługą w sklepie, miejscu lub punkcie usługowym i zidentyfikować cechy, które uczyniły to doświadczenie niezapomnianym. Obserwacje koncentrują się na następujących kwestiach:
System nawigacji
Ambiance
Układ, przepływ i ruch
Tablice informacyjne i etykiety
Goście i odwiedzający
Transakcje i świadczenie usług
Opcje ułatwień dostępu
Jakość i satysfakcja
To narzędzie jest idealne dla zespołów, które chcą zbudować zasady i filozofie swojej obsługi, ucząc się zarówno z pozytywnych, jak i negatywnych doświadczeń związanych z obsługą.
Na tablicy jest również przedstawiony przykład, który służy jako przewodnik, jak wypełnić arkusz. Możesz również zobaczyć bibliotekę treści zawierającą przykładowe odpowiedzi na komponenty w arkuszu.
Po wypełnieniu arkuszy przez uczestników, zachęca się do przeprowadzenia dyskusji grupowej w celu zsyntetyzowania kluczowych wniosków i uzgodnienia zasad, które tworzą doskonałe doświadczenia serwisowe.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Mapa empatii
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Szablon mapy empatii zapewnia przejrzysty sposób wizualizacji obserwacji użytkowników. Zrozumienie, co użytkownicy myślą, czują i doświadczają, pozwala projektować produkty, które naprawdę rezonują. Ten szablon jest idealny dla zespołów UX skoncentrowanych na projektowaniu zorientowanym na użytkownika.
Szablon mapy witryny
Zastosowania:
Mapping, Software Development, Diagrams
Tworzenie strony internetowej to złożone zadanie. Wielu stakeholderów spotyka się, aby tworzyć strony, pisać treści, projektować elementy i budować architekturę witryny, która obsługuje docelowych odbiorców. Mapa witryny jest skutecznym narzędziem upraszczającym proces projektowania. Pozwala na podsumowanie treści i elementów projektu, które mają znaleźć się w witrynie. Wizualizując swoją witrynę, możesz ustrukturyzować i zbudować każdy komponent w sposób, który ma sens dla odbiorców.
Szablon opisu problemu klienta
Zastosowania:
Ideation, Design Thinking, Product Management
Korzystając z narzędzia Opis problemu klienta, postaw się w sytuacji swoich klientów. Poznaj ich problemy i dowiedz się, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może je rozwiązać i ułatwić im życie. Dodatkową korzyścią jest lepsze zrozumienie klientów w trakcie całego procesu.
Szablon wywiadu z użytkownikiem
Zastosowania:
Desk Research, Zarządzanie produktem
Wywiad z użytkownikiem to technika badawcza UX, w której badacze zadają użytkownikowi pytania dotyczące danego tematu. Pozwalają Twojemu zespołowi szybko i łatwo zbierać dane użytkowników oraz dowiedzieć się więcej o Twoich użytkownikach. Ogólnie rzecz biorąc, organizacje przeprowadzają wywiady z użytkownikami, aby zebrać dane w tle, zrozumieć, w jaki sposób ludzie używają technologii, uzyskać zrzut tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem, zrozumieć cele i motywacje użytkowników oraz znaleźć ich punkty bólu. Użyj tego szablonu, aby robić notatki podczas wywiadu i mieć pewność, że zbierasz dane potrzebne do tworzenia person.
Scenorys do celów edukacyjnych
Zastosowania:
Scenorys
Szablon "Storyboard for Educational Purposes" usprawnia tworzenie kursów poprzez organizację treści w skrypty, teksty ekranowe i notatki produkcyjne. Ten szablon sprzyja współpracy między projektantami instruktażowymi i stakeholderami, zapewniając skuteczne i angażujące moduły szkoleniowe. Idealny dla edukatorów i trenerów, zwiększa przejrzystość, zbiera opinie i poprawia ogólne wyniki nauczania poprzez uczynienie tworzenia treści systematycznym i przejrzystym.
Mapa empatii
Użyj szablonu mapy empatii, aby zagłębić się w umysły użytkowników. Mapując ich myśli, uczucia i zachowania, możesz rozwijać obserwacje, które napędzają rozwój produktów zorientowanych na użytkownika. Ten szablon jest idealny dla projektantów UX i zespołów produktowych.