Arkusz obserwacji doświadczenia serwisowego
Sformułuj podstawy swojej usługi.
Czy miałeś kiedyś doświadczenie z usługą, które było dla Ciebie niezapomniane? Co sprawiło, że to doświadczenie było tak niezapomniane?
Arkusz ten pomaga uczestnikom zastanowić się nad niedawnym doświadczeniem związanym z usługami w sklepie, lokalizacji lub punkcie usługowym i zidentyfikować cechy, które sprawiły, że to doświadczenie było niezapomniane. Obserwacje koncentrują się na następujących aspektach:
Nawigacja
Atmosfera
Układ, przepływ i ruch
Oznakowanie i etykiety
Goście i odwiedzający
Transakcje i świadczenie usług
Opcje dostępności
Jakość i satysfakcja
To narzędzie jest idealne dla zespołów, które chcą budować swoje zasady i filozofie dotyczące usług, czerpiąc nauki zarówno z dobrych, jak i złych doświadczeń z usługami.
Na tablicy znajduje się również przykład, który służy jako przewodnik wypełniania arkusza. Możesz także zobaczyć bibliotekę treści, która zawiera przykładowe odpowiedzi na poszczególne elementy arkusza.
Po wypełnieniu arkuszy przez uczestników, zachęca się do przeprowadzenia dyskusji grupowej w celu syntetyzowania kluczowych wniosków i uzgodnienia zasad, które tworzą wyjątkowe doświadczenia serwisowe.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon szkieletu aplikacji do pielęgnacji roślin
Zastosowania:
Wireframe, UX, Projekt
Szablon szkieletu aplikacji do pielęgnacji roślin dostarcza szkielet aplikacji wieloekranowej wraz z wszystkimi niezbędnymi stronami projektowymi na początek. Możesz łatwo dostosować szkielet do konkretnych potrzeb klienta lub własnego projektu. Dodaj, usuń lub dostosuj ekrany, aby stworzyć płynny przepływ użytkowników, oraz spersonalizuj projekt, modyfikując kolory, typografię i układy. Wykorzystaj funkcje oparte na AI, aby jeszcze bardziej ulepszyć projekt aplikacji.
Mapa empatii Purple Sector
Zastosowania:
Badania rynku, Badania i projektowanie
Mapa empatii Purple Sector to innowacyjne narzędzie do badania doświadczeń użytkowników. Poprzez wizualizację myśli, uczuć oraz zachowań użytkowników możesz tworzyć bardziej angażujące i przyjazne dla użytkowników produkty. Idealne dla zespołów skupionych na doświadczeniach użytkowników.
Mapowanie empatii
Zastosowania:
Badania i projektowanie, Badania rynku
Szablon Mapowanie Empatii pomaga zespołom uchwycić szczegółowe obserwacje użytkowników. Rozumiejąc perspektywy użytkowników, możesz ulepszyć funkcje produktu i satysfakcję klientów. Ten szablon jest idealny do badań użytkowników i rozwoju produktu.
Szablon 5 Whys
Zastosowania:
design thinking, Operacje, mapowanie
Gotowy, aby dojść do sedna problemu? Nie ma prostszego sposobu na to niż technika 5 why. Zaczniesz od prostego pytania: Dlaczego problem się pojawił? Następnie będziesz zadawać to pytanie jeszcze do czterech razy, aż odpowiedź stanie się jasna i będziesz mógł pracować nad rozwiązaniem. A funkcje Miro wzmacniają to podejście: Możesz zadawać pytania członkom zespołu w czacie lub wspominać ich w komentarzach, a także używać zakodowanych kolorami karteczek, aby wskazać problemy będące w centrum uwagi.
Szablon badania
Zastosowania:
Education, Desk Research, Zarządzanie produktem
Zespoły często muszą dokumentować wyniki z sesji testów użyteczności i wywiadów z klientami w systematycznym, elastycznym szablonie badań użytkowników. Scentralizowanie obserwacji wszystkich osób ułatwia udostępnienie wglądów w całej firmie i zaproponowanie nowych funkcji w oparciu o potrzeby użytkowników. Szablony badań mogą być używane do zapisu danych ilościowych lub jakościowych. Kiedy Twoim zadaniem jest zadawanie pytań, robienie notatek, poznawanie użytkownika i testowanie iteracyjne, szablon badań może pomóc w weryfikacji założeń, znajdowaniu podobieństw między różnymi użytkownikami oraz formułowaniu ich modeli mentalnych, potrzeb i celów.
Szablon infografiki
Zastosowania:
Marketing, Desk Research, Dokumentacja
Jak zapewne doświadczyłeś, dane mogą być dość skomplikowane i nudne. Ale potrzebujesz, żeby było to przekonujące, zapadające w pamięć i zrozumiałe. Rozwiązanie? Infografiki. To narzędzia, które pozwalają przedstawić informacje w atrakcyjny wizualnie sposób i przekształcać dane ilościowe lub jakościowe w opowieści, które angażują i rezonują. Niezależnie od tego, komu będziesz prezentować — klientom, darczyńcom, czy własnym zespołom wewnętrznym — nasz szablon pozwoli Ci zaprojektować infografikę, która łączy tekst i elementy wizualne, aby przedstawić nawet najbardziej skomplikowane dane.